中新网重庆新闻1月29日电(记者 贾楠)近日，重庆市委宣传部、市公安局联合举行重庆市“最美渝警楷模”记者见面会。29日，作为第三届“最美渝警楷模”称号获得者，南岸区公安分局的社区民警闫丽娜分享了自己的成长经历和工作所得。
2012年参加公安工作以来，闫丽娜一直在烟雨堡社区担任社区民警。经过9年努力，2021年闫丽娜负责的辖区电信诈骗发案率下降了75%。 闫丽娜回忆道，其实自己一开始做社区民警时，工作进行得并不顺利，“当时为了及时更换辖区民警标识牌，我利用中午休息时间，每幢楼每个单元张贴。然而，居民因为不认识我，觉得我趁中午人们休息时来更换，肯定是骗子，硬是把我说哭了。”
面对这种情况，她并没有气馁，而是仔细琢磨怎样才能让更多民众认识、信任她。 对此，闫丽娜不仅延长了在社区的停留时间，和街坊们拉家常、主动关心，更是在辖区小区选业委会选物业时忙前忙后，社区办文艺演出、开党员大会、院坝会时，上台演讲做有奖竞猜，还想方设法加入辖区微信、QQ群，尽可能多地添加居民微信…… 闫丽娜说：“不管线上线下，只要民众有疑问，无论问题多小，我都第一时间解答。只要民众有事，无论多麻烦，我都第一时间上门帮助。”
作为社区民警，难免会遇到民众因为家长里短的矛盾倾诉于自己，因而调解矛盾的本领大小，也成为衡量社区民警工作能力的重要指标。
面对这个问题，作为“最美渝警楷模”的闫丽娜当然也有自己的绝招。 她介绍到，“我觉得调解家常里短的纠纷，一定要做到小矛盾，早介入；小问题，早疏通。调解时，更要有‘五心’，倾听时要有耐心，交流时要能知心，讲话时要会贴心，调解时要有信心，调解成功后还要让双方感到暖心。这样通过换位思考，将心比心，动之以情，普之以法，晓之以理，定能当好社区的 ‘和事佬’。”(完)